场景化体验设计的新思路:语音交互

发布日期:2017-12-14     发布者:BOB体育娱乐集团     浏览次数:

语音交互在场景化的体验中能发挥更好的效果,是因为语音本身就是一个对话的过程。当你置身于特定场景下时,你的语音指令才具备特殊的意义!

yuyinjiaohu

一直以来,我们使用的是以视觉界面交互为主的3C产品。iphone,Google Glass,Apple Watch,以及增强现实的Magic Leap, Microsoft Hololens,这些产品都在主打视觉交互,期望用户在视觉界面上完成他们的需求任务。这些产品需要用户将全部注意力都集中在界面上,用户需要专注于界面的交互体验,因此,无法在同一时间做其他的事情。

但在现实生活中,我们往往并不在同一时间只专注于同一件事情的。而语音交互在这方面则具备潜在的优势,它能够让你在同一时间处理多项任务。

值得注意的是,最近几年针对语音交互的体验设计研究开始兴起:Android和iOS 手机开始构建自己的语音交互生态,智能汽车为了解放双手,也开始研究语音交互的玩法。这些都证明了企业和市场对于语音交互潜在优势的的认同。语音交互开始逐渐进入到人们的日常生活当中。

当你在专注于某一件事时,最快捷的在同一时间获取其他事物相关信息的方式就是语音交互,它不会被图像交互所打扰。

屏幕快照 2016-10-05 下午1.08.29

当你在骑行的时候,Siri在你耳边提醒你临近会议的准确时间和地点,并为你语音导航,同时为你口述刚刚收到的短信息—所有的动作都没有打断你的骑行运动。

这就是语音交互的优势所在。不过这只是我对于Siri语音交互的未来期许,现实情况是Siri在Apple Watch上只提供视觉反馈,并没有像iphone和ipad上一样具备语音回馈。

而通常当我在使用语音请求时,我的眼睛和手常常在忙于其他的事情:当我正在骑自行车回家的路上时,我会对我的watch说,“Hey Siri,开始自行车健身课程。”然后我不得不在骑行过程中低头查看我的watch是否打开了健身应用并且开始记录我的进程。这是及其不方便的,并且很危险

语音交互在场景化的体验中能发挥更好的效果,因为语音本身就是一个对话的过程。当你置身于特定场景下时,你的语音指令才具备特殊的意义!

当你在高速公路行驶中对你的辅助驾驶系统发出“slow down”的指令时,系统会将速度由120公里每小时降到100公里每小时;而当你在市里的道路行驶时”slow down“的指令可能会使你的车速从60公里每小时降到40公里每小时。

怎样设计语音交互体验,才能使其发挥场景化的优势?Nielsen的启发式可用性原则依然适用于语音式的交互方案。

系统状态的视觉反馈

亚马逊的语音产品Echo,是一款场景化的语音交互智能硬件。相比Siri和Google now,亚马逊的产品团队充分理解了语音交互场景化的潜在优势,并结合自己的电商基因,将Echo打造成了更加智能的私人家庭助理。下图是Echo的升级产品Echo dot,将与近期发售。

Echo内置的LED 灯可以提示Echo是否接收到了语音指令,但不像视觉界面,用户并不能从中理解系统处理语音指令的过程。语音交互需要花费更多的精力判断和预测用户指令所处的情景和上下文关系,并且向用户解释其所处在流程中的什么位置。

feature-smarthome

预防错误和及时更正

对于设计师与开发工程师来说语音设计中最困难的就是要面对大量无用的语音输入信息。交互过程中的语音输入是无法像GUI那样规范化的。在GUI中,用户可以借助文字提示和视觉界面组件来引导他们完成操作;标题,导航条,按钮以及留白等无时无刻在引导用户完成页面跳转操作。

相比之下,语音交互的流程显得更加直接。在语音交互中,用户只能依靠有限的语音提示以及短期记忆来完成操作,这就需要设计师将流程简洁化

设计师需要去设计一套尽可能的避免用户错误语音输入的流程,以及预测用户可能的错误并及时提示用户纠正错误。像GUI那样去有意识的设置语音输入的流程和规则,只会增加语音交互流程的复杂程度,同时也会提高错误率。运用云计算、大数据、神经网络、智能学习等技术来帮助系统识别用户的自然语言、判断用户指令是目前的主流研究方向。

现有的第三方智能语音服务商有很多,国内如科大讯飞,对于自然语言的理解错误率已经降低了许多。Echo能够主动检测到激活短语,尤其是在现实环境中常见的的杂音背景下。比如当产品在播放音乐的时候给它一个语音指令让其停止。

  • 分享
  • QQ客服1
  • QQ客服2